作者：楊田林2020.4.18
風潮音樂是台灣非流行音樂的領先品牌。⋯⋯
以心靈音樂，自然環保音樂著名。
2000年我在風潮音樂當顧問，那一年世貿國際書展，我找讀小學五年級的楊桃汁去書展見習發DM，也鼓勵她試著幫忙銷售CD。
我說：妳不用推銷，只要跟顧客分享你在家裡讀書、休閒時聽風潮音樂的心得就可以了。
結果，才11歲的她，一炮而紅，一天竟然可以銷售2萬多元。
那一年國際書展，風潮同仁士氣如虹，上下一心，業績比前一年成長了80%。
後來她在花蓮讀大學時，假日回到台北，風潮經常找她到故宮風潮專櫃打工代班。
楊桃汁雖是代班工讀生，但業績非常好。
我問她：妳怎麼做到的？
她的回答很簡單：用心啊，用心察言觀色就做得到。
她舉例：
從客人穿著打扮，就可以分辨屬性，打扮得很空靈的，就介紹心靈音樂。帶小孩的，就介紹東方天使之音…
客人試聽音樂時，只要出現一點點不耐煩，立刻換音樂類型。
客人手拿CD盒子不放，聽得入神，就代表Bingo，但也不能聽太久，在適當時機介紹同類型音樂，以提高客單價。
有一次我問她：
沒有客人時，妳都在做甚麼？
她的回答令我吃驚：
沒客人時，我會跑到門口，等遊覽車，觀察下車乘客年紀打扮，
趕快回櫃位調整產品陳列項目，播放合適的音樂，這會有集客力效果。
有一次，她從故宮回家有些沮喪。
原來那一天業績不好，只賣七千多，不到平時的三分之一。
她打電話給主管致歉，主管安慰她，她是這一檔展覽中最高成績了。
原因是那次展覽主題是希臘文化展，跟風潮屬性不合，目標顧客群不對。
當天她一到班，知道前幾天業績都很差，她就很緊張，努力了一整天，仍不如人意。
我安慰她，這是非戰之罪。
再問她：如果業績是零，你怎麼辦？
她抬頭說：爸爸，你這是笨問題。因為這不可能在我當班的時候發生的。
我繼續追問：萬一呢？我是說萬一你真的很努力，但就是沒客人，業績仍是零時？
楊桃汁想了想，淡淡說了一句：那我就自己掏腰包買一張CD。
這答案，令我訝異，也令我敬佩。
大二那一年，她突然告訴我：
爸爸！我賣CD最大的心得是：業務人員要有很正向的心態，不管當天業績多好，隔天就是歸零，一切都要重來。
所以心態健康很重要。
是啊！人生很多行業也都如此的，要經常歸零打掉重練。
她的業績一直都很穩定，風潮主管也都很肯定她。
又一次，我鼓起勇氣試著問她一個大哉問：
妳業績都很好，但工讀費都是固定的，沒有獎金，妳會不會抱怨？
她秒回：
不會啊！我是大學生，風潮願意給我機會學習，還給我零用錢，我很感激，做人不能貪心啊。
這次她的回答，令我激賞，更令我欣慰。
真是楊家將啊！
楊桃汁年輕時打下的基礎，勇於挑戰不怕挫折，建立正確價值觀。
有助於她這幾年在職場上奮戰，我們都引以為傲。
